Náročné rozhovory jsou součástí práce s lidmi. Setkáváme se s rozčilením, nespokojeností, obviněním i agresivním chováním. Přestože dobře známe svou práci a máme připravené argumenty, v emočně vypjaté situaci je někdy obtížné je použít.

Workshop propojuje porozumění vlastní stresové reakci s praktickými technikami komunikace a deeskalace. Účastníci se naučí rozpoznávat rostoucí napětí, pracovat se strachem a emocemi, oddělovat věcný problém od osobního útoku a nastavovat jasné hranice.

Vycházíme ze skutečných situací účastníků. Prostřednictvím komunikačních aktivit, rozboru případů a krátkých nácviků hledáme reakce a formulace, které fungují v praxi a odpovídají osobnímu stylu každého účastníka.

 

Co si z programu odnesete

Jednotlivci

• Větší jistotu při komunikaci v emočně vypjatých situacích.

• Schopnost lépe zvládat vlastní stres, strach a automatické reakce.

• Praktické techniky pro zmírnění napětí a vedení rozhovoru k řešení.

• Konkrétní formulace pro práci s emocemi, otázkami a hranicemi.

• Vlastní soubor reakcí, které mohou využít v každodenní praxi.

Tým a firma

• Zaměstnance, kteří dokážou profesionálněji reagovat na náročné situace.

• Společný přístup k prevenci eskalace a zvládání konfliktních rozhovorů.

• Větší samostatnost a jistotu zaměstnanců při řešení obtížných interakcí.

• Lepší schopnost oddělovat emoce od věcného řešení problému.

• Sdílení zkušeností a praktických postupů napříč týmem.